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行业知识
目前遂宁中央空调维修行业现状
编辑:四川盆川腾辉制冷设备有限公司   发布时间:2018-04-10

众所周知,尽管遂宁当地家用中央空调市场在不断扩大,近两年市场更是始终处于高增长状态,年增速约为30%左右。2013年中国家用中央空调市场已达180亿元左右,预计到2018年将增长到600亿元左右。但与之相对应的,遂宁中央空调维修的售后服务也跟着市场不断完善。


遂宁家用中央空调安装复杂,需要与房屋装修同步完成,遂宁中央空调维修、售后相比起普通家用空调也更复杂,甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。


家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一个领域,相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,遂宁中央空调维修行业也越来越专业化人性化。


近期的一项消费者调查问卷结果显示:3778位受访者中,56.4%的人认为家用中央空调“买得起,修不起”。目前家用遂宁中央空调维修年限一般为2-3年左右,国外品牌更短,多数仅在1年至18个月之间,许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂,担心保修期一过,将会为昂贵的维修、保养费买单。


目前,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,选择品牌售后服务外包形式,以“签约服务商”形式为用户提供售后服务,然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷,多数企业陷入此消彼长的境地,不仅影响着企业自身的发展,同时也成为行业快速发展的桎梏。


就目前国内中央空调行业的情况来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其唯一的选择,但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷。


空调产品“三分产品,七分安装”,这句业内人士烂熟于心的话不用过多强调,对于中央空调来说,安装售后是更加重要。在这个拼服务的时代,做好遂宁中央空调维修的售后刻不容缓。